在人來人往的四川大學華西醫(yī)院，腰疼患者老張再次前來就診。對于就醫(yī)流程，他已然熟稔于心。在家時就通過醫(yī)院微信公眾號的線上預約平臺完成預約掛號；候診時，他用手機填寫病史信息，根據(jù)他提供的信息，一份結構化的電子病歷信息便發(fā)送至即將為他看診的醫(yī)生的工作站上。進入診室后，醫(yī)生直接調(diào)閱查看，結合問診給出診斷意見，整個過程高效又流暢。

老張所體驗到的這種就醫(yī)便利，正是四川大學華西醫(yī)院與訊飛醫(yī)療攜手共建智慧醫(yī)院的一個縮影。在這里，智慧醫(yī)療早已切實融入了每一位患者的就醫(yī)體驗中。

面對醫(yī)院日均近兩萬人次的門急診量，傳統(tǒng)的人工導診分診方式已難以滿足實際需求。如今，依托人工智能技術，醫(yī)院在微信公眾號、華醫(yī)通上嵌入訊飛醫(yī)療智能導醫(yī)導診系統(tǒng)，通過多輪問答幫助患者確定掛號科室，解決了患者因對疾病知識不了解而不知該掛何科室的難題。系統(tǒng)支持超13000種癥狀和超5200種疾病自查，可實現(xiàn)智能分診、AI輔助自查、宣教知識推薦等功能，為患者在就診前提供預約掛號、健康咨詢、就診宣教等服務。目前累計使用次數(shù)超880萬次，服務超532萬人次。

診前病史采集系統(tǒng)針對患者就診前對自身病情陳述不清導致醫(yī)患溝通效率低的痛點，從患者主訴出發(fā)，模擬醫(yī)生問診流程，通過文字、圖片等多種形式收集患者病情信息，讓患者在等候就診時就提前完成病情梳理，提高了醫(yī)患溝通的效率和問診質(zhì)量。目前，該系統(tǒng)已在醫(yī)院微信公眾號、華醫(yī)通上線（覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院），累計采集200萬次，服務超150萬人次。

作為醫(yī)療服務的重要環(huán)節(jié)，隨訪對于確?；颊咴\后康復質(zhì)量至關重要。四川大學華西醫(yī)院持續(xù)加強隨訪工作，但面對每年超30萬的出院患者量，借助人工智能技術構建人機耦合的管理模式成為必然選擇。醫(yī)院搭建了全院統(tǒng)一的AI隨訪平臺，根據(jù)患者病情信息進行智能分組，實現(xiàn)自動化的專病隨訪和滿意度隨訪，同時提供危急值通報、用藥提醒、健康知識宣教等“一對多”智能隨訪服務。通過 AI 為大范圍的患者提供服務，當 AI 識別到患者病情控制不佳時，自動篩選出來并提醒醫(yī)護人員跟進處理，有效提升了醫(yī)療服務效率，推動了患者出院康復計劃更高效地落地執(zhí)行。

目前智能隨訪系統(tǒng)已覆蓋門診部、護理部、腫瘤科、慢病管理中心等17個科室以及85個護理單元，累計服務90.3萬人次，助力醫(yī)院實現(xiàn)出院患者隨訪覆蓋率達93%，相當于節(jié)約了31名醫(yī)護人員全職做隨訪的工作量。

隨著大模型技術成為醫(yī)療數(shù)字化轉型的重要驅動力量，四川大學華西醫(yī)院積極擁抱新技術，不斷拓寬AI大模型的應用場景，從掛號、導診導醫(yī)、報告解讀到個性化健康管理、用藥指導等，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務。此外，醫(yī)院還與訊飛醫(yī)療、華為技術有限公司簽署醫(yī)院人工智能領域戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，圍繞創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、改善就醫(yī)體驗、醫(yī)療大模型技術應用等重點領域開展深入合作。