“您好,這里是區(qū)委書記民情熱線,關(guān)于您上次反映的龍臺鎮(zhèn)云龍村(原高埝村)6組電壓過低、家里電器無法正常啟動的問題,整改后還存在電壓過低嗎?”“問題已經(jīng)得到解決,謝謝你們!”......7月22日,在廣安市廣安區(qū)區(qū)委書記民情熱線受理中心,民情熱線接線員劉華英正對龍臺鎮(zhèn)云龍村群眾反映的該村電壓過低問題進(jìn)行電話回訪,了解相關(guān)部門對該問題是否整改落實到位。

龍臺鎮(zhèn)云龍村電壓過低問題得到迅速處理,只是廣安區(qū)“區(qū)委書記民情熱線”幫助解決群眾訴求的一個縮影。
習(xí)近平總書記指出,時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人。在“人民閱卷·廣安行動”工作開展過程中,廣安區(qū)以“區(qū)委書記民情熱線”為暢通民意訴求的載體,快捷、高效、廣泛地聽取群眾的意見建議,切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,以聯(lián)系服務(wù)群眾的實際行動,答好時代“問卷”,做好人民“閱卷”,讓人民放心、讓人民滿意。
去年4月,廣安區(qū)區(qū)委書記民情熱線開始試運(yùn)行,并對外公布“區(qū)委書記民情熱線”號碼(2227444)。民情熱線實行24小時接聽制度,通過民情熱線,了解群眾當(dāng)前的所盼、所想、所憂,建立問計于民、問需于民、問政于民、察民情、解民憂,聽民聲的新平臺,進(jìn)一步暢通群眾訴求和積極建言獻(xiàn)策渠道,征求他們對黨委政府的意見建議,接受群眾監(jiān)督,更好地為廣大群眾服務(wù),實現(xiàn)群眾對黨委政府工作的“滿意點(diǎn)贊”。同年11月,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對區(qū)委書記民情熱線賦予了黨風(fēng)廉政社會滿意度調(diào)查職能,通過熱線平臺對廣安區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道辦事處的3萬名樣本群眾開展社會滿意度模擬調(diào)查。目前,該熱線已順利運(yùn)行16個月,反映運(yùn)行情況良好。
群眾無小事,小事也是大事?!拔覀兘拥絹黼姾螅紫冗M(jìn)行精準(zhǔn)分類,明確責(zé)任單位,并在當(dāng)天精準(zhǔn)交辦、轉(zhuǎn)辦給責(zé)任單位?!眲⑷A英說道,責(zé)任單位辦理完成回復(fù)后,我們將第一時間進(jìn)行回訪,了解問題整改落實情況及群眾滿意度。
在對云龍村電壓過低問題進(jìn)行電話回訪后,區(qū)信訪局和民情熱線工作人員又立即驅(qū)車40余公里來到云龍村6組,現(xiàn)場查看了群眾反映的電壓過低問題是否整改落實到位。回訪過程中,區(qū)信訪局還邀請愛眾股份有限公司花橋供電所工作人員一同前往,對云龍村6組整改后的電壓進(jìn)行再次檢測,并到村民家中測試電壓量,保證每家村民家中的電器都能正常啟動。

據(jù)悉,前不久,愛眾股份有限公司花橋供電所在接到民情熱線的問題反饋后,立即趕往云龍村6組供電的電壓器現(xiàn)場,對該村的電壓進(jìn)行勘測,發(fā)現(xiàn)該村電壓過低是因為一臺電壓器不夠全村使用,需增設(shè)一臺新的電壓器。隨后,供電所現(xiàn)場規(guī)劃設(shè)計,組織人員立即施工,并在短期內(nèi)完成了電壓器安裝,讓老百姓的用電質(zhì)量得到了極大改善。
“經(jīng)過向區(qū)委書記民情熱線反映后,花橋供電所很快就來給我們解決了這個問題,現(xiàn)在電壓都很穩(wěn)定了,打米機(jī)、電視、空調(diào)都能正常啟動?!痹讫埓?組村民李國友滿意地說道。
自去年4月以來,區(qū)委書記民情熱線有效接聽來電共1085件。其中直辦549件,轉(zhuǎn)辦536件,辦結(jié)498件,到期辦結(jié)率94 %,回訪群眾滿意率90%,得到了廣大群眾的普遍認(rèn)可。
廣安區(qū)信訪局局長吳俊虎介紹,接下來將進(jìn)一步完善機(jī)制體制,規(guī)范辦理,及時回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)切的問題,充分發(fā)揮區(qū)委書記民情熱線作用,通過社會滿意度模擬測評,廣泛宣傳12340全國社情民意調(diào)查熱線電話,不斷提高群眾的知曉率、參評率和滿意率。




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