“您好，這里是區(qū)委書記民情熱線，關(guān)于您上次反映的龍臺鎮(zhèn)云龍村（原高埝村）6組電壓過低、家里電器無法正常啟動的問題，整改后還存在電壓過低嗎？”“問題已經(jīng)得到解決，謝謝你們！”......7月22日，在廣安市廣安區(qū)區(qū)委書記民情熱線受理中心，民情熱線接線員劉華英正對龍臺鎮(zhèn)云龍村群眾反映的該村電壓過低問題進(jìn)行電話回訪，了解相關(guān)部門對該問題是否整改落實到位。

龍臺鎮(zhèn)云龍村電壓過低問題得到迅速處理，只是廣安區(qū)“區(qū)委書記民情熱線”幫助解決群眾訴求的一個縮影。

習(xí)近平總書記指出，時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。在“人民閱卷·廣安行動”工作開展過程中，廣安區(qū)以“區(qū)委書記民情熱線”為暢通民意訴求的載體，快捷、高效、廣泛地聽取群眾的意見建議，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以聯(lián)系服務(wù)群眾的實際行動，答好時代“問卷”，做好人民“閱卷”，讓人民放心、讓人民滿意。

去年4月，廣安區(qū)區(qū)委書記民情熱線開始試運(yùn)行，并對外公布“區(qū)委書記民情熱線”號碼（2227444）。民情熱線實行24小時接聽制度，通過民情熱線，了解群眾當(dāng)前的所盼、所想、所憂，建立問計于民、問需于民、問政于民、察民情、解民憂，聽民聲的新平臺，進(jìn)一步暢通群眾訴求和積極建言獻(xiàn)策渠道，征求他們對黨委政府的意見建議，接受群眾監(jiān)督，更好地為廣大群眾服務(wù)，實現(xiàn)群眾對黨委政府工作的“滿意點(diǎn)贊”。同年11月，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對區(qū)委書記民情熱線賦予了黨風(fēng)廉政社會滿意度調(diào)查職能，通過熱線平臺對廣安區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道辦事處的3萬名樣本群眾開展社會滿意度模擬調(diào)查。目前，該熱線已順利運(yùn)行16個月，反映運(yùn)行情況良好。

群眾無小事，小事也是大事?！拔覀兘拥絹黼姾螅紫冗M(jìn)行精準(zhǔn)分類，明確責(zé)任單位，并在當(dāng)天精準(zhǔn)交辦、轉(zhuǎn)辦給責(zé)任單位?！眲⑷A英說道，責(zé)任單位辦理完成回復(fù)后，我們將第一時間進(jìn)行回訪，了解問題整改落實情況及群眾滿意度。

在對云龍村電壓過低問題進(jìn)行電話回訪后，區(qū)信訪局和民情熱線工作人員又立即驅(qū)車40余公里來到云龍村6組，現(xiàn)場查看了群眾反映的電壓過低問題是否整改落實到位。回訪過程中，區(qū)信訪局還邀請愛眾股份有限公司花橋供電所工作人員一同前往，對云龍村6組整改后的電壓進(jìn)行再次檢測，并到村民家中測試電壓量，保證每家村民家中的電器都能正常啟動。

據(jù)悉，前不久，愛眾股份有限公司花橋供電所在接到民情熱線的問題反饋后，立即趕往云龍村6組供電的電壓器現(xiàn)場，對該村的電壓進(jìn)行勘測，發(fā)現(xiàn)該村電壓過低是因為一臺電壓器不夠全村使用，需增設(shè)一臺新的電壓器。隨后，供電所現(xiàn)場規(guī)劃設(shè)計，組織人員立即施工，并在短期內(nèi)完成了電壓器安裝，讓老百姓的用電質(zhì)量得到了極大改善。

“經(jīng)過向區(qū)委書記民情熱線反映后，花橋供電所很快就來給我們解決了這個問題，現(xiàn)在電壓都很穩(wěn)定了，打米機(jī)、電視、空調(diào)都能正常啟動?！痹讫埓?組村民李國友滿意地說道。

自去年4月以來，區(qū)委書記民情熱線有效接聽來電共1085件。其中直辦549件，轉(zhuǎn)辦536件，辦結(jié)498件，到期辦結(jié)率94 %，回訪群眾滿意率90%，得到了廣大群眾的普遍認(rèn)可。

廣安區(qū)信訪局局長吳俊虎介紹，接下來將進(jìn)一步完善機(jī)制體制，規(guī)范辦理，及時回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)切的問題，充分發(fā)揮區(qū)委書記民情熱線作用，通過社會滿意度模擬測評，廣泛宣傳12340全國社情民意調(diào)查熱線電話，不斷提高群眾的知曉率、參評率和滿意率。