為不斷提高職工職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，打造一支醫(yī)德醫(yī)風好、服務質(zhì)量優(yōu)的醫(yī)療隊伍，全面提升門急診和醫(yī)技窗口服務質(zhì)量和服務水平，8月13日，四川大學華西廣安醫(yī)院在學術(shù)廳舉辦醫(yī)院行為禮儀培訓會。培訓會邀請中國南方航空公司乘務培訓中心資深培訓教員張俊珺集中授課。該院門診、急診、醫(yī)技科室窗口工作人員及行政后勤科室200余人參加此次培訓會。

培訓中，張俊珺強調(diào)了提升醫(yī)院工作人員的形象對提升醫(yī)院形象的重要性，圍繞儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)塑造、接待禮儀四個方面，向參培人員講述了如何塑造好第一印象、溝通的技巧等內(nèi)容。從儀表、儀態(tài)、舉止等方面，結(jié)合實際工作，講解了如何成為一名具有良好行為禮儀的醫(yī)務人員。并通過案例和實操演練，進一步向在場的醫(yī)務人員展示了禮儀服務的重要性。

此次培訓提升了參培人員對禮儀之美的認識，強化了服務意識，進一步增強了醫(yī)院行為禮儀工作的針對性和實效性，為醫(yī)院長效推動醫(yī)院禮儀規(guī)范化，提高患者滿意度，提升醫(yī)院整體形象，塑造醫(yī)院良好口碑，打造出一支更具有特色，彰顯醫(yī)德形象的醫(yī)療隊伍打下了堅實的基礎。