近日，遂寧市大英縣綜合執(zhí)法局召開12345政府服務(wù)熱線工作推進會。會議傳達(dá)縣政府服務(wù)熱線工作會議精神，安排部署近期熱線辦理相關(guān)工作。

會議強調(diào)，12345政府服務(wù)工作已納入縣紀(jì)委“揚鞭行動”，全體干部職工更要“揮鞭前進”，進一步提高對熱線辦理工作的認(rèn)識，確保辦理效率和質(zhì)量；要對每個工單認(rèn)真研判，深入調(diào)查，采取合適、有效的處理辦法，切實解決群眾訴求。

在回復(fù)時，全體干部職工要做到思路清晰、依據(jù)合理、意見準(zhǔn)確，切忌答非所問、文不對題、語句不通、標(biāo)點符號使用錯誤等情況發(fā)生；回訪來電人要端正態(tài)度，用語文明，耐心解釋，使來電人感受到被重視和尊重。同時，要求該局監(jiān)督監(jiān)察股要加強督查督辦，對工單辦理工作不到位、辦理質(zhì)量不高的嚴(yán)肅通報并逗硬扣減目標(biāo)考核分。