一年一度的“雙十一”購物節(jié)正在火爆進(jìn)行，各平臺紛紛推出不同玩法的優(yōu)惠活動。作為近年來快速發(fā)展的電商平臺，抖音電商除開展各種優(yōu)惠活動外，還在服務(wù)方面更進(jìn)一步，攜手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)推出手機(jī)、筆記本、耳機(jī)、手表、平板5大品類的“以舊換新”服務(wù)，幫助用戶足不出戶享受便捷可靠的綠色循環(huán)體驗(yàn)。

聯(lián)合推以舊換新服務(wù)，用戶足不出戶即可換新

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)與抖音電商聯(lián)合推出的以舊換新服務(wù)主要針對手機(jī)、筆記本、耳機(jī)、手表、平板等電子產(chǎn)品展開，消費(fèi)者在抖音電商平臺購買前述產(chǎn)品時，可同時在購買頁選擇“以舊換新”服務(wù)，按提示提交舊機(jī)的產(chǎn)品信息下單，然后由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專業(yè)的服務(wù)人員上門進(jìn)行回收。未開通上門回收服務(wù)的城市則可以選擇郵寄回收。

待回收的舊機(jī)在經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗(yàn)”的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢流程后會產(chǎn)生最終報(bào)價(jià)，最終回收款項(xiàng)也會第一時間打入用戶的抖音賬戶，借助以舊換新服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶就能實(shí)現(xiàn)換新。

對抖音電商而言，“以舊換新”服務(wù)豐富了3C數(shù)碼產(chǎn)品的用戶權(quán)益，可以有效刺激消費(fèi)，盤活存量市場，提振新品銷量，同時也是對平臺服務(wù)的一次升級，從而加速形成更加完整、更具黏性的平臺生態(tài)。而對于提供回收服務(wù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，則可以進(jìn)一步拓展用戶群體，推動低碳循環(huán)理念的推廣、加速閑置物品流轉(zhuǎn)，為綠色低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷注入新活力。

對消費(fèi)者來說，以舊換新不僅可以降低購買新機(jī)的經(jīng)濟(jì)壓力，還能通過舊機(jī)的妥善回收，最大程度延長舊機(jī)的生命周期，實(shí)現(xiàn)物品的再循環(huán)和再利用，減少電子垃圾的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)碳減排，在高質(zhì)量購物的同時產(chǎn)生更多的綠色效應(yīng)。

質(zhì)檢評估便捷規(guī)范，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和信任

當(dāng)下，以舊換新已經(jīng)是消費(fèi)者更換新機(jī)時的主流方式之一，但與此同時，我國手機(jī)3C產(chǎn)品的正規(guī)回收率仍不足10%。抖音電商之所以選擇與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)合作，其看中的便是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)長久以來積累的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢。

一方面，針對舊機(jī)回收過程中消費(fèi)者最關(guān)心的價(jià)格問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)研發(fā)推出了“二手商品價(jià)格指導(dǎo)系統(tǒng)”，基于市場實(shí)時走勢給出精準(zhǔn)定價(jià)，使得手機(jī)3C等商品的價(jià)格可以高出傳統(tǒng)回收平臺15%至20%，讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。

另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)打造了自主定制的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，可以對手機(jī)等高值二手3C商品進(jìn)行全面質(zhì)檢，整個質(zhì)檢過程包括了367道工序，以及功能、成色、有沒有進(jìn)水等75大項(xiàng)細(xì)致的檢測評估，最終形成每件產(chǎn)品專屬的質(zhì)檢報(bào)告，讓賣家可以做到透明交易。

此外，在隱私安全方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制定了“242”的隱私清除流程，即2次完全格式化、4次以上數(shù)據(jù)覆寫、2家專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司驗(yàn)證，并通過 Adisa國際權(quán)威數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，可最大程度強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障，進(jìn)一步提升閑置物品回收率和用戶信任。

為給消費(fèi)者提供更加高效的用戶體驗(yàn)，在為抖音用戶提供舊機(jī)回收+換新服務(wù)時，從回收手機(jī)到完成質(zhì)檢均在48小時內(nèi)完成，并將回收的金額通過抖音錢包形式發(fā)放給消費(fèi)者。這筆金額既可用于消費(fèi)，也可隨時提現(xiàn)。

建立高效回收體系和交付能力，推動綠色可持續(xù)發(fā)展

近年來，隨著綠色低碳成為社會共識，在政策和市場的雙重推動下，二手交易得到迅速發(fā)展，并逐漸壯大成為一種新業(yè)態(tài)。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)早在2020年就針對二手交易開展平臺履約服務(wù)和商業(yè)實(shí)體經(jīng)營有機(jī)融合的探索，打造“二手零售+回收”的新消費(fèi)業(yè)態(tài)。目前已在全國50個城市開設(shè)了300多家品牌門店，幫助用戶更方便、更快捷、更放心地處置閑置物品。

特別是針對回收率較高的手機(jī)等3C數(shù)碼產(chǎn)品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國建成了深圳、成都、青島3大質(zhì)檢中心，開設(shè)了超過300個驗(yàn)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，擁有近1500名質(zhì)檢技術(shù)人員，并不斷迭代優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)率先開創(chuàng)“官方驗(yàn)”服務(wù)體系。

此外，為了給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還專門搭建了一支上千人的上門回收團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國230多個城市，大幅提升了舊手機(jī)的回收和流轉(zhuǎn)效率。這一團(tuán)隊(duì)也將為抖音電商推出的以舊換新服務(wù)提供強(qiáng)大支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就完成了700萬單服務(wù)，上門里程相當(dāng)于環(huán)繞赤道180圈。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)多年建立的高價(jià)回收體系和交付能力，正是抖音電商以舊換新服務(wù)的有力保障，既讓用戶享受到更劃算、更省心的換新服務(wù)，同時引導(dǎo)消費(fèi)者參與綠色消費(fèi)，提高資源利用效率，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展。