購買商品遭遇價格糾紛時，除撥打“12315”投訴舉報電話外，還可找專業(yè)調(diào)解機構(gòu)免費調(diào)解。為促進價格爭議糾紛及時有效化解，不斷提高價格爭議糾紛調(diào)解公信力，近日，最高法、國家發(fā)改委、司法部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深入開展價格爭議糾紛調(diào)解工作的意見》（以下簡稱《意見》），不斷暢通調(diào)解渠道，建立制度完善、組織健全、規(guī)范高效的價格爭議糾紛調(diào)解體系。

適用范圍 因商品或服務(wù)價格產(chǎn)生的糾紛

價格爭議糾紛調(diào)解主要涉及交通事故賠償、消費者權(quán)益保障、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、工程建設(shè)造價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、保險理賠等民生領(lǐng)域。開展價格爭議糾紛調(diào)解，為人民群眾提供專業(yè)化的調(diào)解服務(wù)，并且不收取任何費用，在滿足人民群眾多元的解紛需求，將矛盾糾紛化解在源頭方面可以發(fā)揮積極作用。

價格爭議糾紛調(diào)解工作適用范圍為平等民事主體之間因商品或服務(wù)價格產(chǎn)生的糾紛?！兑庖姟肪唧w規(guī)定了不屬于價格爭議糾紛調(diào)解的情形：對于屬于政府定價或政府指導(dǎo)價的；涉嫌價格違法，依法應(yīng)當(dāng)立案查處的；價格爭議事項涉及非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的；涉及違禁品及國家明令禁止生產(chǎn)、流通及銷售物品的；其他不適宜開展調(diào)解的價格爭議糾紛。

三種渠道 建重大疑難事項專家會商制度

《意見》明確，發(fā)生價格爭議糾紛的，可以通過價格主管部門所屬的價格認定機構(gòu)、相關(guān)人民調(diào)解組織、依法設(shè)立的其他調(diào)解組織三種渠道開展調(diào)解。

在價格爭議糾紛調(diào)解方式上，《意見》要求由從事價格爭議糾紛調(diào)解工作的人員引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇調(diào)解方式工作，化解價格爭議糾紛，不斷探索應(yīng)用在線調(diào)解方式便捷化解糾紛。

在工作機制層面上，《意見》要求進一步健全行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動的工作機制。建立完善重大疑難事項專家會商制度，加強與矛盾糾紛調(diào)處中心、專業(yè)性糾紛化解平臺的協(xié)調(diào)對接，及時協(xié)調(diào)解決重大典型價格爭議糾紛。鼓勵建立聯(lián)席會議等制度。推動建立價格爭議糾紛案件研判制度，通過業(yè)務(wù)交流、發(fā)布典型案例、司法建議等方式，推動依法解決價格爭議糾紛。