“李大媽，您的醫(yī)保和社保證件已經(jīng)代辦好了，拿著這個(gè)證件就可以了，不愁領(lǐng)不到養(yǎng)老金，住院報(bào)賬也能用這個(gè),在村里您也可以幫忙宣傳一下……”5月23日，巴中市南江縣興馬鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳窗口工作人員趙紅梅向前來辦事的群眾宣傳道。

近日來，興馬鎮(zhèn)狠抓政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，打造便民服務(wù)貼心、暖心、知心“三心”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民惠民利民。

打造貼心服務(wù)。加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳硬件建設(shè)，明確劃分自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開區(qū)等功能區(qū)域，并設(shè)置導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，專人值守，答疑解惑。

打造暖心服務(wù)。加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，各村（社區(qū)）以支部主題黨日、村民議事會(huì)、村民微信群等為載體，加強(qiáng)政府服務(wù)事項(xiàng)辦事流程宣傳，精心梳理分類，印制《便民服務(wù)指南》告知村民。

打造知心服務(wù)。在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳和各村（社區(qū)）便民服務(wù)站統(tǒng)一公布鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及縣直單位派出部門負(fù)責(zé)人信息，積極探索代辦、幫辦、預(yù)約服務(wù)，特別針對(duì)轄區(qū)年老體弱、行動(dòng)不便的群眾，積極開通“綠色通道”，“一對(duì)一”精準(zhǔn)開展上門服務(wù)。