“雙十一”來(lái)了，多個(gè)線上平臺(tái)的促銷活動(dòng)正在進(jìn)行中，相信不少消費(fèi)者已開(kāi)啟“買買買”模式。

定金陷阱：

商家違約，可要求雙倍返還定金

今年的“雙十一”，不少平臺(tái)依然開(kāi)啟了“定金+尾款”預(yù)售模式。“定金是一個(gè)法律專業(yè)術(shù)語(yǔ)，指當(dāng)事人為保證債務(wù)的履行，由一方先支付給對(duì)方一定金額的貨幣作為擔(dān)保。”浙江金道律師事務(wù)所律師馬煜琴解釋，根據(jù)民法典第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

據(jù)媒體報(bào)道，去年“雙十一”，消費(fèi)者趙女士為了買一款空調(diào)，在平臺(tái)支付定金后，促銷當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)貨了。詢問(wèn)客服，對(duì)方稱“定金無(wú)法退還”。

馬煜琴表示，商家因沒(méi)貨無(wú)法發(fā)貨，導(dǎo)致雙方買賣合同無(wú)法履行，責(zé)任在于商家而非趙女士。趙女士的損失應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)，根據(jù)民法典規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。若定金不足以彌補(bǔ)商家違約造成的趙女士損失的，根據(jù)民法典第五百八十八條，趙女士還可以請(qǐng)求賠償超過(guò)定金數(shù)額的損失。

浙江越人（杭州）律師事務(wù)所律師高子騰提醒，平時(shí)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，例如促銷活動(dòng)、商家承諾等截圖，以便維護(hù)權(quán)益。

尾款陷阱：

遇到消費(fèi)欺詐，可要求退一賠三

去年，“某品牌預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢”沖上熱搜，有消費(fèi)者反映通過(guò)“定金+尾款”的方式，花569元在官方店入手一雙鞋子，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不用預(yù)付僅需558元。

“如果商家在‘雙十一’中明確表示預(yù)付模式價(jià)格為最低價(jià)的，后續(xù)卻出現(xiàn)更低價(jià)銷售的，則商家的銷售行為涉嫌欺詐。”馬煜琴表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，消費(fèi)者可以要求退一賠三。

筆者查看今年多家電商平臺(tái)提供的價(jià)保服務(wù)發(fā)現(xiàn)：雖然平臺(tái)提供了一鍵補(bǔ)差價(jià)的服務(wù)，延長(zhǎng)了價(jià)保時(shí)間，但也規(guī)定了一些特殊情形是不支持消費(fèi)者申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差的，如黃金、鉑金等特殊類目商品；紅包（含消費(fèi)券）、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)貼等場(chǎng)景導(dǎo)致的降價(jià)等，建議消費(fèi)前仔細(xì)閱讀《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

收件陷阱：

虛假發(fā)貨可索賠，贈(zèng)品享受售后服務(wù)

付完尾款，坐等收貨。去年大促時(shí)有網(wǎng)友稱，左等右等等不來(lái)快遞，更離譜的是還有商家提出補(bǔ)拍差價(jià)才能繼續(xù)發(fā)貨。“延遲發(fā)貨、加價(jià)發(fā)貨等行為都是明顯的違約行為，如造成消費(fèi)者損失的，商家應(yīng)予以賠償。”馬煜琴說(shuō)。

此外，近些年，商家通過(guò)購(gòu)物附贈(zèng)品的方式促銷屢見(jiàn)不鮮。購(gòu)精華贈(zèng)護(hù)膚品、購(gòu)大米贈(zèng)紅棗、購(gòu)洗烘套裝贈(zèng)咖啡機(jī)……不滿意贈(zèng)品時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退換貨嗎？贈(zèng)品出現(xiàn)瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題，商家是否附帶售后服務(wù)？

“贈(zèng)品是商家提供的商品，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條、二十四條和《零售商促銷行為管理辦法》第十八條，當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者有權(quán)可以退換。”高子騰表示。

“此外，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”高子騰補(bǔ)充道。